С проекта на Закон за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите („ЗИД на ЗЗП“), внесен от Министерството на икономиката и индустрията, се въвеждат изискванията на Директива (ЕС) 2023/2673 по отношение на договорите за финансови услуги, сключени от разстояние.
Понятието „финансова услуга“ обхваща услуги, свързани с парични средства или финансови инструменти, която се предлага на потребител - банкови и платежни услуги, застраховки, пенсионни и спестовни продукти и др.
В конкретика, предлаганият проект укрепва правната рамка за защита на потребителите при предоставяне на финансови услуги от разстояние, като урежда следните основни права и задължения:
1. Преди сключването на договор за финансова услуга от разстояние, търговецът следва да предостави изчерпателна преддоговорна информация на потребителя, включително: негови идентификационни данни, описание на основните характеристики на услугата, обща цена и всички допълнителни разходи, наличие на право на отказ и указания за упражняването му, приложимо право, условия за прекратяване и др. По този начин се гарантира, че потребителят е в състояние да вземе информирано решение още преди обвързването си с договора. Тежестта на доказване, че са спазени тези изисквания логично лежи върху търговеца.
2. Правото на отказ на потребителя е детайлно уредено, като потребителят не дължи обезщетение, неустойка или други разходи при упражняването му. Общият срок за отказ е 14 дни, като за определени финансови услуги той е удължен до 30 дни. В случаите, когато търговецът не е предоставил изискуемата преддоговорна информация обаче, срокът може да надхвърли 1 година. Правото на отказ все пак е изключено за определени категории услуги, например такива, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари.
3. Наред с преддоговорната информация, при сключване на договора търговецът е длъжен да предостави на потребителя допълнителни подходящи разяснения относно предлаганата финансова услуга, които да му позволят да прецени дали тя е съобразена с неговите потребности и финансово положение. Това включва информация за основните характеристики на договора и потенциалните последици за потребителя.
4. С оглед нарастващата дигитализация, се въвеждат изрични изисквания към онлайн интерфейсите на търговците, както и забрана за прилагане на подвеждащи или манипулативни практики. Търговците нямат право да проектират, организират или управляват своите онлайн интерфейси по начин, който заблуждава или манипулира потребителите или съществено ограничава способността им да вземат свободно и информирано решение.
Предложеният проект представлява съществена стъпка към модернизиране на правната рамка за защита на потребителите в условията на дигитална среда и засилени изисквания за прозрачност. Чрез въвеждането на по-ясни правила за предоставяне на информация, ограничаване на нелоялните търговски практики и засилен контрол върху онлайн средата, законодателят цели да постигне по-високо ниво на защита и доверие в отношенията между търговци и потребители.
Този материал е подготвен за и е част от правно-информационен бюлетин, изготвен от Адвокатско дружество „Пенков, Марков и партньори“. Публикациите в него не представляват правен съвет и нямат задължителен характер. „Пенков, Марков и партньори“ запазва всички права върху този материал, като всяко разпространение на същия подлежи на предварително писмено съгласие от страна на адвокатската кантора.
